Objeto: Proveer soporte de primera l铆nea a solicitudes e incidentes en los servicios de CEDIA.
Paquete | Capacidad |
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Todos los paquetes de Red Avanzada. | Todas las instituciones miembros de CEDIA pueden levantar ilimitado n煤mero de tickets de solicitud o incidentes. |
Mediante la entrega de credenciales a los miembros de CEDIA pueden acceder a una plataforma para generar la solicitud la cual es atendida directamente por el NOC de CEDIA, que a su vez se encarga de asignar un responsable de acuerdo a lo requerido permitiendo hacer un seguimiento de su requerimiento.
Solicitud y retroalimentación inmediata.
Verificación del estado del requerimiento.
Crea una bitácora de los requerimientos atendidos y por atender en un espacio dedicado para cada miembro.